Вам пора и нам пора заключать договора: новый взгляд на сервисные услуги
28 июля 2026
Мы не живем на показ, а показываем жизнь. Эти слова Елены Свижак стали основой проекта Глагола38 и сервисной компании «Колымская».
Глагол38 уже неоднократно поднимал тему изменения рынка услуг сервиса и страхования жизни, что клиент уже не тот. Рынок ритуального страхования в старом понимании, где главенствующим был страх смерти и покупка места на кладбище, умер или умирает, а его на смену идет новый, современный продукт для нового современного клиента. Того клиента, который не хочет думать о смерти, а больше говорит про жизнь, контроль своих активов, цивилизованный подход в решениях вопросов наследства, порядке бумажных дел.
Об этом мы поговорили с маркетологом и бизнес-тренером Аленой Мосягиной, которая сотрудничает с сервисной компанией «Колымская».
- Представьте себе рынок ритуального страхования лет десять назад. В основном клиентами были бабушки, которые думали о похоронах и откладывали на «черный день». Что мы видим сейчас - современный клиент не хочет думать о смерти, он думает, какая память о нем останется. Человек тот же, но подсказки в голове другие. Думаем не про похороны, а про то, что нужно заключать прижизненный договор на оказание ритуальных услуг в будущем и не обременять близких проблемами.
Мы страхуем свой дом, автомобиль. Причем тема женская, понимаете? Мужчине сразу нужен готовый пакет документов и точная сумма из разряда «заплатил и свободен, ни о чем не думаешь». Женщине нужно дать возможность выбрать услуги, она легче говорит о смерти, здоровье, в ней больше беспокойства о близких. Она лучше готова к разговору, понимает, кто и зачем вкладывает, правильно подберет слова, чтобы убедить своих родных.
Алена приводит личный пример: мы ежегодно ходим к врачу, сдаем комплекс анализов. Или сейчас стало модным ходить в фитнес и думать про ЗОЖ. Молодежь, понятно, она любит красивое тело. А женщина 50-60+? В их разговорах слово «профилактика» стало повседневным. И это хорошо.
- Так же и в финансах. Подумаем о неизбежном. Самые дешевые похороны стоят не менее 100 тысяч рублей, и ты не сразу понимаешь, что нужно делать. Все ли готовы сразу из тумбочки или «заначки» достать такую сумму? Приходиться лезть к кредиткам. А многие теперь начинают понимать, что эти проблемы нужно делегировать сервисным компаниям, таким, как «Колымская» чтобы в семье был свой брокер, свой агент. Нормальный подход к жизни. Ведь мы же не задаем вопрос, что у нас есть представитель клининговой компании, сантехник, электрик…
Сервисная компания «Колымская» предлагает несколько хороших продуктов. Это сервисный договор, договор ренты, пакет страхования жизни, где она выступает в качестве партнера оказания услуг. Главное в компании – это люди, которым ты можешь делегировать решение своих проблем и забот. Ты ценишь свое время. Ты хочешь получить, как сейчас принято говорить, «услугу под ключ».
«Колымская» строит длинные отношения с клиентами
- Наверное, вы слышали у родственников, что они накопили на свой последний день и отложили в шкафчик. Приходит время, ты открываешь шкафчик, а там сумма, на которую уже многое не сделаешь. Время такое, цены меняются, и не в нашу сторону. Когда ты заключаешь договор с профессионалами, то закрываешь свой тыл.
Все чаще мы слышим термин «цифровая гигиена», когда все документы в порядке, хранятся в папке, или «облаке» (молодежь понимает, о чем мы).Ты знаешь, где все пароли и не беспокоишься о цифровом наследстве и доступе к аккаунтам. Когда кругом слышны истории, как люди ругаются после ухода близких из-за двух подушек, может заранее научиться или заставить себя решать вопросы, составить завещание, и тогда таких проблем не будет возникать.
Нужно ли говорить об этом с детьми и когда начинать? Приведем примеры: «Мои родители не оформили ничего, и я тонул в справках и очередях после их смерти». «Если со мной что-то случится, бизнес развалят кредиторы, а семья не знает, где мои активы». «Мне важно, чтобы дети были счастливы и не повторяли моих ошибок». Понимаете, о чем это? Конечно, это же обычные жизненные истории.
- Сейчас в семьях говорят, что они не хотят взваливать внезапные проблемы на детей и внуков. Им важно, что подумают близкие, партнеры, друзья и после ухода, поэтому «даже если у меня нет с ними близких отношений, я все делаю для них». Вот он, современный подход.
Техосмотр машины есть. А почему мы не говорим про техосмотр нашей жизни? Не нужно бояться думать о будущем, прижизненных договоров, говорить о завещании, похода в «Колымскую». Это твое спокойное и благополучное будущее.
На встречах в сервисной компании «Колымская» можно встретить людей разных возрастов, разного финансового благополучия, но они начинают думать в одну сторону, чтобы не стать жертвами обстоятельств. Люди старшего поколения задумываются об этом больше, они готовы разбираться в тонкостях договоров страхования жизни и прижизненных договоров, им очень хочется стабильности и душевного спокойствия.
- Поколение 55 лет и старше сейчас самая обучаемая группа. Это еще советская школа, которая получила мощную образовательную программу в голову, хорошую речь, у нее есть желание трудиться и выдавать хорошие результаты. Главное же – они готовы обучаться и готовы меняться. Не меняется только одно – когда приезжают внуки, любая бабушка готова встать в пять утра, чтобы удивить их чем-нибудь вкусным, постряпать пирожки. Теперь же она может говорить с ним на понятном цифровом языке.
Это эффективное партнерство в семье перерастет в понимание, что на этом не сэкономишь. Сейчас порой старшие в семье женщины могут научить своих детей и внуков, как быстро заключить договор по защите своей жизни и разрешить многолетние семейные споры.
Партнер проекта «Уходя, оставьте Свет» - сервисная компания «Колымская».
Вопросы задавал Иван Алексеев, Глагол38
Возрастное ограничение: 16+
В наших соцсетях всё самое интересное!
