Юлия Кукушкина: знания, которые я получила в «Колымской», выручали в обычной жизни
13 апреля 2026
Образовательный процесс важен в любой работе. Мы видим информацию о сотнях управленческих тренингов для саморазвития, но решили остановиться на том, как это влияет в работе сервисных компаний.
ПРО мотивацию и возраст
На днях в компании «Колымская» прошел семинар руководителей подразделений городов Сибири и Дальнего Востока, и Глагол38 заглянул за кулисы рабочего процесса, посмотрел на людей, которые помогают многим горожанам «закрыть» для себя вопросы ренты, страхования и жизненных ориентиров.
- Законодательство меняется чуть ли не каждый день в стране, за этим нужно не просто следить, - говорит руководитель братского филиала «Колымской» Юлия Кукушкина, - но и правильно доводить информацию до сотрудников. На руководителе двойная ответственность – он должен быть всегда в теме по юридическим аспектам, финансовым вопросам. А поскольку мы работаем в сфере услуг, то обязаны предоставлять их нашим клиентам на качественно новом уровне. В эпоху конкуренции мы обязаны постоянно думать о качественном сервисе, идти в ногу со временем. Для этого и нужны подобные «мозговые штурмы» между коллегами. Мы ищем нестандартные решения, подходы, которые выделят нас среди других компаний.
- Что сейчас самое сложное в образовании? Говорят, что обучать 20-летних проще, чем 60-летних…
- Время поменялось. Кажется, что работать проще с молодежью. Они быстро всё схватывают на лету, запоминают. Но у людей среднего и старшего возраста есть опыт, который им помогает применять полученные знания. В нашей сфере у них получается лучше. И к ним больше доверия, что в эпоху мошенничества немаловажно.
- Хочу возразить, - в разговор вступает бизнес-тренер, ведущая семинара Алена Мосягина. - Опыт показывает, что сейчас учить 20-летних стало сложнее, чем тем, кому 45-50. Советские люди или те, кто хоть немного застал то время, имеют очень глубокую внутреннюю прошивку, установку на то, что знания – это сила. Их не нужно мотивировать к обучению, особенно если есть возможность впитывать эти знания. У компании «Колымская» всё управленческое звено наполнено мотивацией. Это командные игроки. Им очень интересно, они неравнодушные люди, задают вопросы и сейчас круто обучаемы.
Молодежь живет в клиповом мышлении, у них хорошая память, но много внутреннего сопротивления, они могли усваивать это быстро, но не всегда есть мотивация. А вот у наших сегодняшних учеников (так Алена говорит об участниках семинара – прим. Глагол38) полно и мотивации, и склонности к получению информации. А если человек замотивирован, то он на все готов.
ПРО партнеров и близких людей
Интересно наблюдать, как за одним столом работают те, кто в компании два десятка лет и те, кто пришел совсем недавно. Алена Журавлева в хабаровском филиале «Колымской» два года, а вот в Иркутске впервые.
- Иркутяне отличаются от хабаровчан? Или Зауралье похоже друг на друга?
- Нет, не отличаются (Смеется). Когда мы собираемся с коллегами, то понимаем, что у нас одни цели, задачи и интересы, подходы и отношение к людям. Несмотря на то, что мы предлагаем разные продукты, главное слово – сервис, и от наших агентов мы требуем сервиса.
- Ваш клиент помолодел. Чем вы его берете?
- Обычные житейские вещи. Вон, посмотрите, клещи уже проснулись. Значит, в ходу программа «Антиклещ». Наши клиенты приходят в офис и оформляют страховки от клеща. Если ранее это делали банки в качестве дополнительной услуги к какому-то продукту, то сейчас идут осознанно. Произошел перелом, они стали больше думать о себе и здоровье.
Молодежь смотрит накопительные программы. Их интересуют не только договоры для 30-летних, но и забота о своих близких – родителях, бабушках. Меняется культура страхования. Хорошо, когда есть страхование от несчастного случая, то когда ты начинаешь заботиться о своих близких, это вдвойне приятно.
- Партнерство и культура страхования. Кого вы видите партнерами?
- Это не только агенты. В числе потенциальных партнеров - школы и вузы, ведь дети уже говорят о финансовой грамотности, то почему не изучать и культуру страхования. Люди везде ищут выгоду, значит они должны увидеть в нас тех, кто упрощает решение их жизненных ситуаций.
ПРО ломку барьеров
Мы опять разговариваем с братчанкой Юлией Кукушкиной. Обсуждаем межвозрастные барьеры.
- У нас работают агенты разных возрастов – от молодежи до серебряного возраста. Они переопыляются друг у друга. Молодежь черпает информацию у опытных агентов, а старшее поколение перенимает технологические новинки у молодых. Все помогают друг другу. Такая вот система взаимовыручки «Колымской».
- А если бы я спросил у вас топ-3 самых важных знаний, что должен знать агент «Колымской», то это что будет?
- Знание продукта, в первую очередь. Уважение и забота о клиенте. И юридическая грамотность, без которой сейчас никак.
- Все больше людей учится всю жизнь. Мы постоянно говорим о непрерывном образовании. Как оно помогает в жизни?
- Мы живем не только на работе. Но когда сталкиваешься с сервисом, то всегда оцениваешь услуги, сравниваешь с собой. Могу сказать, что те знания, которые я получила в «Колымской», неоднократно меня выручали в обычной жизни.
ПРО деньги и вложение в будущее своей жизни
Алена Мосягина - известный в Иркутске бизнес-тренер. Для нее разговоры про деньги – это нормально, ведь ее клиенты – сплошь из предпринимательской среды.
- Вроде как про страхование говорят мало, не принято это еще. Но ОСАГО и КАСКО на слуху каждый день. А если покопаться и спросить, то они, конечно, страхуют свой бизнес, спецтехнику, помещения, счета, кредиты.
- А есть два-три главных тезиса, которые участники семинара должны отложить для себя «под корку»?
- Несмотря на то, что сервис сейчас монетизируется, в переводе с латинского это слово означает «служение». У нас в стране психологический напряг со служением, люди не хотят служить просто так, не всегда готовы заботиться, показывать свою радость от этого. Это нужно иметь стержень и гибкость одновременно, и мы сегодня получили обратную связь от наших участников.
Второе – мы нетерпеливы. Мы даём коммерческое предложение и часто бросаем своих клиентов. А статистика гласит, что лучше всего запоминаются десять касаний. Ты десять раз не спросишь «как дела?», но учись сделать уточнение, не стесняйся рассуждать.
- А есть предел?
- Пока тебя не забанят. А забанит тот, кто ничего и не собирался покупать.
- Гендерный вопрос играет роль?
- В сервисе лучше работают женщины, у них больше эмпатии и доверия. Женская роль – и мать, и сестра. Мужчины более собраны, аргументированы, рациональны. В нашей стране сервисные услуги и страхование эмоциональны, в цивилизованном мире (назовем так страны с более богатыми традициями в этом вопросе) это уже давно рациональный продукт. Но всё потихоньку меняется, мы идем к цивилизации, причем успешно.
- А что нам не хватает для этого?
- В нашей жизни есть три неизбежные вещи – болезнь, старость и смерть. К этому нужно относиться философски, стойко, имея финансовую грамотность в этом вопросе. Нужны образовательные курсы со школьной скамьи, семейная культура, понимание в обществе. Вот ребенок увидел птичку погибшую, и у него много вопросов. Это и есть первое касание этой сложной, но важной темы.
- С увеличением продолжительности жизни как изменится наше отношение к таким страховым продуктам как договоры пожизненной ренты, услуги на погребение?
- Этот продукт будет более популярен, к этому есть все предпосылки. Люди живут долго, но лекарства дорожают. Договор, страхование – реально правильный выбор, цивилизованный подход.
Мы говорим о трёх стратегиях счастливой пенсии – европейской (мы инвестируем всю жизнь), восточной (семьей помогаем своей родне, независимо от того, сколько детей) и китайской (работа до последнего вздоха). Сейчас мы ближе к китайской. Но чтобы жизнь сделать счастливой, нужно это делать профессионально, думать о вложениях и инвестициях в будущее. Других вариантов нет. Мир так быстро меняется, и ты сможешь много работать и выживать, если заранее подумаешь об этом.
Вопросы задавал Иван Алексеев, Глагол38
Возрастное ограничение: 16+
В наших соцсетях всё самое интересное!
