Цифровые виды-конструкторы и фото на рассвете

25 ноября 2025

Глагол38 продолжает публикацию материалов круглого стола, где обсуждались вопросы «современного гостеприимства» и как встречать туриста, чтобы он получил все желаемое от визита.

Парадокс современного гостеприимства: гость счастлив, если сразу чувствует себя «своим»

Анастасия Цыбулевская, генеральный директор АНО «Классная страна», мастер делового администрирования, эксперт по управлению проектами в области образования, туризма и молодежной политики, лектор образовательных и обучающих программ, подчеркивает, что современное гостеприимство - гиперперсонализированный, технологичный и человечный диалог с гостем на всем протяжении его путешествия, сложная экосистема, которая состоит из нескольких взаимосвязанных уровней:

- Гостеприимство как навигация: это помощь туристу в сборке его персонального маршрута-конструктора. Он хочет и на мастер-класс по гончарному делу, и в лес за грибами, и на уединенную смотровую площадку. Задача территории - предложить гибкие решения, которые помогут гостю соединить эти точки в комфортную и логичную историю, идеально отвечающую его запросам.

Гостеприимство как искренний интерес: готовность местных жителей не просто выполнять свою роль, а по-настоящему включиться в общение, делиться личными историями и пригласить гостя в свое пространство - за свой стол, в свою мастерскую или на свою любимую тропу. Именно такая открытость рождает те самые «вау-эффекты», которые вспоминаются годами.

Гостеприимство как бесшовная среда: комфорт сегодня создается мелочами, которые не видны, но ощущаются, например: понятная навигация, стабильный интернет в удаленных местах, возможность безналичного расчета, доступная среда, наличие питьевой воды и чистых туалетов. Это гигиенический минимум доверия к территории.

Гостеприимство как со-творчество: современный турист хочет не только потреблять, но и создавать. И здесь гостеприимство проявляется в том, чтобы дать ему такую возможность — будь то участие в сборе урожая, создание сувенира своими руками или участие в создании проекта.

Подключаясь к дискуссии о том, как создать для туриста комфортную интересную обстановку для знакомства с территорией, эксперт предлагает работать на опережение, создавая «экосистему желания»:

- До визита - предвкушение. Вся информация на сайтах, в соцсетях должна быть не просто красивой, а полезной и честной. Необходимо размещать не просто фото ущелья, а рассказать, какую обувь надеть и где найти лучший ракурс для фото на рассвете. Создавать цифровые гиды-конструкторы, которые помогают спланировать поездку под интересы туриста.

В момент визита - погружение. Встречать должен не один человек, а вся территория.

Точки входа (вокзалы, аэропорты): это не просто транзитные зоны, а «прелюдия» к гостеприимству. Карты, Wi-Fi, дружелюбные волонтеры - «амбассадоры», которые помогут сориентироваться.

Персонал: от сотрудника гостиницы до таксиста и продавца на рынке - все являются проводниками в путешествии. Важно развивать в них не только профессиональные, но и коммуникативные навыки.

Цифровой след: QR-коды с историями объектов, аудиогиды от местных жителей, мобильные приложения с офлайн-картами и другие.

После визита - продолжение. Гостеприимство не заканчивается в день отъезда. Поддержка в соцсетях, напоминание о прошедшем празднике, возможность заказать локальный продукт на дом. Так турист превращается в настоящего друга и главного защитника территории.

Необходимо выстраивать бесшовное гостеприимство на всех точках касания, предугадывая желания гостя и делая его путешествие интуитивно понятным и наполненным заботой.

Говоря о том, какая пересборка и апгрейд нужны сейчас устоявшимся традициям гостеприимства, Анастасия Цибулевская подчеркивает, 

что надо сохранить:

• Искреннее радушие и открытость - это наше ключевое конкурентное преимущество. Готовность помочь, улыбка, человеческое участие - это бесценно.
• Культуру совместной трапезы - это наше искреннее и сердечное проявление гостеприимства, где за общим столом рождается настоящее доверие и дружба. Важно сохранить эту традицию как естественную и радостную возможность поделиться частичкой своей души, а не как формальный ритуал.
• Уважение к гостю как к почетному члену семьи - это глубинная культурная установка, которую нужно нести в новый контекст.

Забыть, как устаревшее:

• Навязчивость и излишнюю опеку. У современного туриста должна быть возможность и для уединения, и для самостоятельного изучения.
• Шаблонность и безликость. Предложение одинаковых сувениров и программ всем подряд. Эпоха массового туризма уходит.
• Чрезмерный формализм и дистанцию в обслуживании. Гость хочет чувствовать себя не «вашей милостью», а желанным и дорогим другом.

Добавить новые традиции:

• Традицию экологической и социальной ответственности. Предлагать гостю не просто выбросить мусор, а разделить его, рассказать о локальных экологических инициативах, вовлечь в волонтерскую деятельность. Это становится частью имиджа продвинутой территории.
• Традицию цифрового сопровождения. Умение использовать технологии для усиления человеческого общения, а не для его замены.
• Традицию со-творчества. Сделать туриста не зрителем, а участником жизни территории, быть со-причастным к процессу - вот новая традиция, которая создает самую сильную привязанность.
• Командная работа. Настоящая команда - это как «оркестр», который владеет целым набором гибких навыков (soft skills), такие как:
• Эмоциональный интеллект и эмпатия: умение «считывать» невысказанные желания гостя, чувствовать его настроение и подстраиваться под него.
• Навыки сторителлинга: самый красивый вид останется просто пейзажем, если о нем некому будет рассказать историю. Умение увлекательно, искренне и по-разному рассказывать о своем месте - один из ключевых навыков.
• Проектное мышление: туризм - это не набор разрозненных услуг, а единый продукт. Команда должна уметь видеть всю цепочку впечатлений гостя и управлять ею как целостностным проектом.
• Кросс-культурная коммуникация: понимание особенностей и ожиданий гостей из разных стран и регионов. Умение быть деликатным и находить общий язык.
• Экологическое мышление: понимание принципов устойчивого развития и умение транслировать их гостям без назидательного тона, а через вовлечение и личный пример.
• Клиентоориентированность и гибкость: не просто следовать инструкции, а в рамках своих полномочий делать все возможное, чтобы решить проблему или исполнить желание гостя. Нужно быть готовым к импровизации.

Инвестиции в развитие данных компетенций - это стратегическое вложение в будущее территории. В современной туристической индустрии путешественник платит уже не за стандартные услуги размещения и экскурсии, а за уникальные эмоции, подлинные впечатления и личные отношения, которые рождаются во время путешествия. 

Именно готовность искренне делиться культурным наследием и создавать глубокие человеческие связи формирует подлинную привлекательность любого места на карте мира, превращая его в место силы и вдохновения для гостей со всего мира.

Резюмируя свое участие в круглом столе, эксперт подчеркнула, как важно помнить, что в современном туризме подлинным богатством территории являются не только ее природные и культурные сокровища, но и люди, готовые этими сокровищами искренне делиться.

- Гостеприимство сегодня - это живой, развивающийся организм, где гармонично сочетаются многовековые традиции радушия и современные подходы к созданию комфорта. Оно становится тем мостом, который соединяет прошлое и будущее, гостя и хозяина, эмоции и смыслы.

Именно такой целостный подход - когда каждый элемент, от уютного номера до возможности стать частью местной истории, работает на создание уникального впечатления, и позволяет территориям не просто привлекать туристов, а создавать сообщество настоящих друзей и единомышленников.

Искренняя готовность открывать свое наследие миру - это и есть самый ценный геобренд, который только может быть у любой территории, стремящейся к устойчивому развитию и процветанию.

Продолжение следует

                                                                                                        Анна Важенина, для Глагол38

Возрастное ограничение: 16+

В наших соцсетях всё самое интересное!